El Servei d’Atenció a l’Usuari treballa per millorar, dia a dia, l’experiència de les persones que utilitzen el sistema sanitari públic.

L’experiència del pacient és el conjunt de tot el que viu una persona quan rep atenció sanitària: com la tracten, com es comunica el personal, la informació que rep i com se sent quan l’atenen.

El nostre objectiu és oferir una atenció personalitzada a cada pacient, escoltar-ne les necessitats, recollir-ne les opinions i ajudar-lo a resoldre qualsevol dubte o problema. Volem un sistema de salut més proper, humà i eficient.

Com presentar una queixa al Servei de Salut de les Illes Balears?  

El Servei d’Atenció a l’Usuari treballa per afavorir la comunicació segura amb els usuaris, tant per mitjà d’eines informàtiques com per mitjà de la tramitació de documents en paper.

En aquest sentit, volem fer els tràmits de la manera més àgil possible i, alhora, vetllar per la protecció de les dades dels usuaris.

A continuació, trobareu totes les opcions disponibles per mitjà de dues vies.

1. DIGITALMENT

1.1 AMB AUTENTICACIÓ

Si el vostre escrit té dades de salut (cites, informes...), l’heu de presentar amb autenticació per mitjà de Cl@ve Permanent, DNI electrònic o certificat digital. Només així podrem tramitar-lo correctament. Podeu accedir al tràmit fent clic a presentar la queixa identificant-se amb autenticació.

1.2 SENSE AUTENTICACIÓ

Si el vostre escrit no té dades de salut, podeu presentar-lo sense autenticació.  

   Recordau: Si el vostre escrit conté dades de salut, no podreu tramitar-lo per aquesta via. En aquest cas, utilitzau l’accés al tràmit amb autenticació.

1.3 Per correu electrònic 

Aquest canal serveix per demanar informació general o fer consultes sobre serveis, tràmits, derivacions, targetes sanitàries i altres temes relacionats amb l’atenció sanitària.

Podeu veure l’adreça de correu indicada en el paràgraf següent (hi ha un servei d’atenció a l’usuari a cada centre sanitari).

2. PRESENCIALMENT A QUALSEVOL OFICINA DE REGISTRE OFICIAL

Podeu descarregar el document fent clic a imprès de queixa i suggeriments i emplenar-lo i presentar-lo en paper a un registre oficial, tal com estableix l’article 16 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques. 

Si teniu dubtes o necessitau més informació, contactau amb el servei d’atenció a l’usuari del vostre hospital o amb la Gerència d’Atenció Primària escrivint a les adreces de correu que apareixen a continuació.