Atención al usuario
Servicio de Salud de las Islas Baleares (IB-SALUT)
Atención al usuario
Como ciudadano/a usuario/a de los servicios sanitarios públicos tiene derechos y deberes. En Atención al Usuario le ayudamos a conocerlos y ejercerlos.
Integramos la opinión de los/las usuarios/as en el Servicio de Salud
Mediante la recepción de quejas, sugerencias, solicitudes de información y agradecimientos relacionados con el uso de los servicios sanitarios.
Informamos y orientamos
Atendemos dudas sobre gestiones asistenciales y administrativas de forma personalizada.
Conocer la experiencia de los/las usuarios/as
Nos ayuda a evaluar y mejorar el funcionamiento del Servicio de Salud
¿Dónde y cómo puede poner una Queja, Sugerencia, Solicitud de Información o Agradecimiento?
O en el Servicio de Atención al Usuario de cada centro sanitario
Si prefiere atención telefónica o presencial
- Servicios Centrales
- Teléfono: 971 175 617 / 971 175 600 / 971 175 614
- Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
- Correo electrónico: atenciousuari@ibsalut.caib.es
- Hospital Universitario Son Espases
- Teléfono: 871 205 000. Extensiones: 75019 - 75049
- Horario de atención al usuario: de 8 a 20 h
- Correo electrónico: huse.atencionusuario@ssib.es
- Hospital Universitario Son Llàtzer
- Teléfono: 871 202 188 / 871 202 356
- Horario de atención al usuario: de 8:30 a 14:30 h
- Correo electrónico: hsll.atencionusuario@hsll.es
- Hospital Comarcal de Inca
- Teléfono: 971 888 512
- Horario de atención al usuario: de 8:00 a 20:00 h
- Correo electrónico: sau@hcin.es
- Hospital de Manacor
- Teléfono: 971 847 024 / 971 847 029
- Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
- Correo electrónico: atencioalespersones@hmanacor.org
- Atención Primaria de Mallorca
- Teléfono: 971 170 063
- Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
- Hospital San Juan de Dios
- Teléfono: 971 704 625
- Horario de atención al usuario: de 8:30 a 14:30 h
- Correo electrónico: hospitalmallorca.atu@sjd.es
- Área de Salud de Ibiza y Formentera
- Teléfono: 971 397 000
- Horario de atención al usuario: de 8:00 a 14:00 h
- Correo electrónico: sau@asef.es / asef.cs.formentera@asef.es
- Área de Salud de Menorca
- Teléfono: 971 487 295 / 971 487 293
- Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00h
Le informamos acerca de...
- Prestaciones sanitarias, tarjeta sanitaria, transporte sanitario, aportación farmacéutica...
- Carta de derechos y deberes del paciente
- El derecho a elegir facultativo y a la segunda opinión médica.
- Como formalizar las voluntades anticipadas.
- Los tiempos máximos de respuesta a los que tiene derecho.
- Como solicitar acceso a la documentación clínica (copia de historia clínica, informes médicos)
- Solicitud de rectificación, cancelación y oposición de datos contenidos en la historia clínica.
- Cualquier otra gestión del usuario/a en relación con el sistema sanitario público de las Islas Baleares.
Participación ciudadana en la mejora del Servicio de Salud de las Islas Baleares
¿Cuantas quejas, sugerencias, solicitudes de información y agradecimientos ha recibido el Servicio de Salud de las Islas Baleares?
Aquí se muestra la evolución del volumen de actividad y espera media en la respuesta a las quejas, sugerencias, solicitudes de información y agradecimientos (QSSI) presentadas por los usuarios de los servicios sanitarios públicos. Es un buen indicador del grado de participación ciudadana y de la mejora de la accesibilidad a los Servicios de Atención al Usuario.
Evolución actividad QSSI 2017-2022
Tiempo medio de respuesta (días) QSSI 2017-2022
Experiencia y satisfacción con el portal web del Servicio de Salud de las Islas Baleares
Con el fin de mejorar su experiencia como usuario de la página web del Servicio de Salud, le pedimos que rellene este cuestionario. Solo tardará unos tres minutos. Los datos serán tratados de manera anónima y únicamente para esta finalidad.
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