Una queja sirve para detectar lo que no va bien, lo que hay que mejorar.

Ejemplo: Hacer constar la disconformidad con la prestación de un servicio sanitario, los retrasos, las desatenciones de nuestros profesionales o cualquier otra anomalía

Una sugerencia nos aporta ideas sobre cómo satisfacer mejor las expectativas de los usuarios.

Ejemplo: Cómo simplificar el acceso a una prestación, cosas que ha echado de menos en su ingreso hospitalario, etc

Una solicitud de información nos obliga a mejorar nuestros canales de comunicación: desde lo que le explicamos en las admisiones hasta la información disponible en nuestras webs y redes sociales.

Ejemplo: cómo solicitar prestaciones ortoprotésicas o de farmacia, cómo renovar la tarjeta sanitaria, el horario de apertura de su centro de salud, el calendario de vacunaciones, etc

Un agradecimiento es la manera que tiene de indicarnos lo que le ha gustado.  Nos permite detectar las cosas que funcionan y por las que hay que seguir apostando.

Ejemplo: el buen trato recibido por un equipo de profesionales, la capacidad de escucha, la comodidad de las instalaciones, la adecuación de los tratamientos recibidos, una mejora en su calidad de vida, etc