El Servicio de Atención al Usuario trabaja para mejorar, día a día, la experiencia de las personas que utilizan el sistema sanitario público.

La experiencia del paciente es el conjunto de todo lo que vive una persona cuando recibe atención sanitaria: cómo la tratan, cómo se comunica el personal, la información que recibe y cómo se siente mientras le atienden.

Nuestro objetivo es ofrecer una atención personalizada al paciente, escuchar sus necesidades, recoger sus opiniones y ayudar a resolver cualquier duda o problema. Queremos un sistema de salud más cercano, humano y eficiente.

 ¿Cómo presentar una queja, sugerencia o agradecimiento?

El Servicio de Atención al Usuario trabaja para favorecer la comunicación segura con los usuarios, tanto por medio de herramientas informáticas como mediante la tramitación de documentos en papel.

En este sentido, queremos realizar los trámites de la manera más ágil posible y, a la vez, velar por la protección de los datos de los usuarios.

A continuación, encontrará todas las opciones disponibles a través de dos vías.

1. DIGITALMENTE

1.1 CON AUTENTICACIÓN

Si su escrito tiene datos de salud (citas, informes...), debe presentarlo con autenticación mediante Cl@ve Permanente, DNI electrónico o certificado digital. Solo así podremos tramitarlo correctamente.

Puede acceder al trámite haciendo clic en presentar la queja o sugerencia con autenticación.

1.2. SIN AUTENTICACIÓN

Si su escrito no tiene datos de salud, puede presentarlo sin autenticación.

 Recuerde: Si su escrito contiene datos de salud, no podrá tramitarse por esta vía. En ese caso, use el acceso al trámite con autenticación.

1.3. Por correo electrónico

Este canal sirve para pedir información general o hacer consultas sobre servicios, trámites, derivaciones, tarjetas sanitarias y otros temas relacionados con la atención sanitaria.

Puede ver el correo indicado en el siguiente párrafo (hay un servicio de atención al usuario en cada centro sanitario).

2. PRESENCIALMENTE EN CUALQUIER OFICINA DE REGISTRO OFICIAL

Puede descargar el documento haciendo clic en impreso de queja, rellenarlo y presentarlo en papel en un registro oficial, según se establece en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.   

Si tiene dudas o necesita más información, contacte con el servicio de atención al usuario de su hospital o con la Gerencia de Atención Primaria escribiendo a las direcciones de correo que aparecen a continuación.

 

Hay un Servicio de Atención al Usuario en cada centro sanitario

Canales y horarios de atención

• Servicios Corporativos
  • Teléfono: 971 175 617 / 971 175 600 / 971 175 614
  • Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
  • Correo electrónico: atenciousuari@ibsalut.es 

• Hospital Universitario Son Espases
  • Teléfono: 871 205 817 o 871 205 019. 
  • Horario de atención al usuario: de 9 a 14h
  • Ubicación: Edificio de consultas externas planta 0, módulo F
  • Correo electrónico: huse.atencionusuario@ssib.es 
  • Para más información consulte la web del hospital
• Hospital Universitario Son Llàtzer
  • Teléfono: 871 202 188 / 871 202 356
  • Horario de atención al usuario: de 8:30 a 14:00 h
  • Correo electrónico: hsll.atencionusuario@hsll.es
• Hospital Comarcal de Inca
  • Teléfono: 971 888 512
  • Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
  • Correo electrónico: sau@hcin.es
• Hospital de Manacor
  • Teléfono: 971 847 024 / 971 847 029
  • Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
  • Correo electrónico: atencioalespersones@hmanacor.org
• Atención Primaria de Mallorca
  • Teléfono: 971 170 063
  • Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
• Hospital San Juan de Dios
  • Teléfono: 971 704 625
  • Horario de atención al usuario: de 8:30 a 14:30 h
  • Correo electrónico: hospitalmallorca.atu@sjd.es
• Área de Salud de Ibiza y Formentera
  • Teléfono: 971 397 000 
  • Horario de atención al usuario: de 8:00 a 14:00 h
  • Correo electrónico: sau@asef.es / asef.cs.formentera@asef.es 
• Área de Salud de Menorca
  • Teléfono: 971487295 / 971487492 / 971487293
  • Horario de atención al usuario: lunes, jueves y viernes, de 8 a 14.30 horas, y martes y miércoles, de 8 a 18 horas.
• SAMU 061
  • Teléfono: 971 285 854 EXT 54243 o 669 551 238
  • Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00h
  • Correo electrónico: g061.atencionusuario@ssib.es
• Hospital de la Cruz Roja
  • Teléfono: 971 751 445
  • Correo electrónico: atencionalpaciente.hospitalpalma@cruzroja.es
• Gestión Sanitaria de las Islas Baleares (GSAIB) transporte sanitario NO urgente
  • Teléfono: 971220000
  • Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
  • Correo electrónico: gsaib.incidenciastsnu@ssib.es

---

Le informamos acerca de...

• Tarjeta sanitaria.
• Prestaciones sanitarias.
• Compensación por desplazamientos para recibir asistencia sanitaria fuera de su área de salud.
• Prestación farmacéutica.
• Prestación ortoprotésica.
• Derecho a elegir facultativo y a la segunda opinión médica.
• Como formalizar las voluntades anticipadas.
• Derecho a la eutanasia.
• Tiempos máximos de acceso a las prestaciones sanitarias y listas de espera.
• Solicitud de acceso a la documentación clínica (copia de historia clínica, informes médicos)
• Solicitud de rectificación, cancelación y oposición de datos contenidos en la historia clínica. 
• Cualquier otra gestión del usuario/a en relación con el sistema sanitario público de las Islas Baleares.

Preguntas frecuentes por temas

Derechos y deberes de los pacientes

---

Cómo presentar una queja al Servicio de Salud de las Islas Baleares

Digitalmente: desde el móvil, tableta u ordenador