Atención al usuario
Servicio de Salud de las Islas Baleares (IB-SALUT)
Atención al usuario
Como ciudadano/a usuario/a de los servicios sanitarios públicos tiene derechos y deberes. En Atención al Usuario le ayudamos a conocerlos y ejercerlos.
Integramos la opinión de los/las usuarios/as en el Servicio de Salud
Mediante la recepción de quejas, sugerencias, solicitudes de información y agradecimientos relacionados con el uso de los servicios sanitarios.
Informamos y orientamos
Atendemos gestiones asistenciales y administrativas de forma personalizada actuando como enlace entre la ciudadanía y nuestra organización para encontrar la respuesta más adecuada
Conocer la experiencia de los/las usuarios/as
Nos ayuda a evaluar y mejorar el funcionamiento del Servei de Salut de les Illes Balears. Por ello, le agradecemos sinceramente el tiempo que dedica a escribirlas
¿Qué puede hacer a través del servicio de atención al usuario?
En el Servicio de Salud le escuchamos y orientamos para mejorar y ofrecerle un buen servicio sanitario. Para ello a través del Servicio de Atención al Usuario nos puede hacer llegar Quejas, Sugerencias, Solicitudes de información, consultas o trámites y Agradecimientos
Una queja sirve para detectar lo que no va bien, lo que hay que mejorar.
Ejemplo: Hacer constar la disconformidad con la prestación de un servicio sanitario, los retrasos, las desatenciones de nuestros profesionales o cualquier otra anomalía
Una sugerencia nos aporta ideas sobre cómo satisfacer mejor las expectativas de los usuarios.
Ejemplo: Cómo simplificar el acceso a una prestación, cosas que ha echado de menos en su ingreso hospitalario, etc
Una solicitud de información nos obliga a mejorar nuestros canales de comunicación: desde lo que le explicamos en las admisiones hasta la información disponible en nuestras webs y redes sociales.
Ejemplo: cómo solicitar prestaciones ortoprotésicas o de farmacia, cómo renovar la tarjeta sanitaria, el horario de apertura de su centro de salud, el calendario de vacunaciones, etc
Un agradecimiento es la manera que tiene de indicarnos lo que le ha gustado. Nos permite detectar las cosas que funcionan y por las que hay que seguir apostando.
Ejemplo: el buen trato recibido por un equipo de profesionales, la capacidad de escucha, la comodidad de las instalaciones, la adecuación de los tratamientos recibidos, una mejora en su calidad de vida, etc
¿Dónde y cómo puede poner una Queja, Sugerencia, Solicitud de Información o Agradecimiento?
Presencialmente en los centros sanitarios
En los correspondientes Servicios de Atención al Usuario de cada centro sanitario y de los servicios centrales de IB-SALUT.
- Por escrito: a través de las hojas de quejas, sugerencias, trámites.
- Verbalmente
Le informamos acerca de...
- Prestaciones sanitarias, tarjeta sanitaria, transporte sanitario, aportación farmacéutica...
- Carta de derechos y deberes del paciente (Ley 5/2003, de 4 de abril, de salud de las Islas Baleares)
- El derecho a elegir facultativo y a la segunda opinión médica.
- Como formalizar las voluntades anticipadas.
- Los tiempos máximos de respuesta a los que tiene derecho.
- Como solicitar acceso a tu documentación clínica (copia de historia clínica, informes médicos)
- Solicitud de rectificación, cancelación y oposición de datos contenidos en la historia clínica. Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y normativa de desarrollo.
- Cualquier otra gestión del usuario/a en relación con el sistema sanitario público de las Islas Baleares.
En estos momentos priorizamos la atención telefónica y digital
Si necesita ser atendido/a por el Servicio de Atención al Usuario, no hace falta que se desplace, póngase en contacto con nosotros/as
Mallorca
- Servicios Centrales
- Hospital Universitari Son Espases
- Hospital Universitario Son Llàtzer
- Hospital Comarcal de Inca
- Hospital de Manacor
- Atención Primaria de Mallorca
- Hospital San Juan de Dios
Servicios Centrales
Atención al Usuario
- Teléfono: 971 175 617 / 971 175 600 / 971 175 614
- Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
- Correo electrónico: atenciousuari@ibsalut.caib.es
Hospital Universitario Son Espases
Atención al Usuario
- Teléfono: 871 205 000
- Extensiones telefónicas: 75019 - 75049
- Horario de atención al usuario: de 8 a 20 h
- Correo electrónico: huse.atencionusuario@ssib.es
Hospital Universitario Son Llàtzer
Atención al Usuario
- Teléfono: 871 202 188 / 871 202 356
- Horario de atención al usuario: de 8:30 a 14:30 h
- Correo electrónico: hsll.atencionusuario@hsll.es
Hospital Comarcal de Inca
Atención al Usuario
- Teléfono: 971 888 512
- Horario de atención al usuario: de 8:00 a 20:00 h
- Correo electrónico: sau@hcin.es
Hospital de Manacor
Atención al Usuario
- Teléfono: 971 847 024 / 971 847 029
- Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
- Correo electrónico: atencioalespersones@hmanacor.org
Atención Primaria de Mallorca
Atención al Usuario
- Teléfono: 971 170 063
- Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
Hospital San Juan de Dios
Atención al Usuario
- Teléfono: 971 704 625
- Horario de atención al usuario: de 8:30 a 14:30 h
- Correo electrónico: hospitalmallorca.atu@sjd.es
Ibiza y Formentera
Área de Salud de Ibiza y Formentera
Atención al Usuario
- Teléfono: 971 397 000
- Horario de atención al usuario: de 8:00 a 14:00 h
- Correo electrónico: sau@asef.es / asef.cs.formentera@asef.es
Menorca
Área de Salud de Menorca
Atención al Usuario
- Teléfono: 971 487 295 / 971 487 293
- Horario de atención al usuario: de 9:00 a 14:00 h
- Correo electrónico: hgmo.atenciousuari@ssib.es
Participación ciudadana en la mejora del Servicio de Salud de las Islas Baleares
¿Cuantas quejas, sugerencias, solicitudes de información y agradecimientos ha recibido el Servicio de Salud de las Islas Baleares?
Aquí se muestra la evolución del volumen de actividad y espera media en la respuesta a las quejas, sugerencias, solicitudes de información y agradecimientos (QSSI) presentadas por los usuarios de los servicios sanitarios públicos. Es un buen indicador del grado de participación ciudadana y de la mejora de la accesibilidad a los Servicios de Atención al Usuario.
Evolución actividad QSSI 2017-2019
Tiempo medio de respuesta (días) QSSI 2017-2019
Actividad QSSI 2017
Tiempo medio de respuesta (días) QSSI 2017
Actividad QSSI 2018
Tiempo medio de respuesta (días) QSSI 2018
Actividad QSSI 2019
Tiempo medio de respuesta (días) QSSI 2019
Experiencia y satisfacción con el portal web del Servicio de Salud de las Islas Baleares
Con el fin de mejorar su experiencia como usuario de la página web del Servicio de Salud, le pedimos que rellene este cuestionario. Solo tardará unos tres minutos. Los datos serán tratados de manera anónima y únicamente para esta finalidad.