Cita prèvia
Necessita una cita prèvia amb professionals d'atenció primària?
Cita prèvia
Si teniu un problema de salut que no requereix una atenció immediata i urgent, si voleu revisió preventiva o fer una consulta administrativa, podeu programar directament una visita al vostre centre d'atenció primària. En funció de la vostra necessitat haureu de demanar la cita amb un professional de medicina de família, pediatria, infermeria o bé amb el personal administratiu.
Demanau cita sense desplaçar-vos
Portal del Pacient
Des de l'ordinador, el mòbil o la tauleta, podeu demanar cita amb un professional del vostre centre de salut.
Cita Prèvia Telefònica
Podeu sol·licitar cita prèvia, informació i tràmits del centre de salut telefonant a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000.
Atenció del dilluns al dissabte, de 7 a 21 hores. Els diumenges i festius, de 8 a 21 hores.
Si no podeu assistir a la cita, anul·lau-la
Demanar cita amb el professional adequat ajudarà a millorar la qualitat del servei
Us explicam quines necessitats pot atendre cada professional d'atenció primària. Així sabreu amb quin d'ells heu de concertar una cita.
- Personal d'admissió
El personal administratiu del vostre centre de salut us pot resoldre determinats tràmits sense que us hagi d’atendre un sanitari.
Per exemple:
- Dubtes sobre serveis, horaris, circuits, etc.
- Renovació de medicació crònica
- Desproveïment de medicaments
- Sol·licitar un informe clínic amb finalitats legals (informe de voluntats anticipades, petició d'història clínica, informe de salut, entre d’altres)
- Consulta sobre cites hospitalàries
- Fer alguna gestió relativa a la vostra targeta sanitària
- Justificants
- Petició d'ambulàncies
- Obtenir un certificat
Com sol·licitar amb una cita amb admissió?
- Telefonant a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000 del dilluns al dissabte, de 7 a 21 hores. Els diumenges i festius, de 8 a 21 hores.
- Professionals d'infermeria
El vostre infermer / la vostra infermera us pot ajudar si necessitau:
- Consells sobre hàbits de vida saludables: deixar de fumar, vaccinació d'adults, perdre pes, seguir una alimentació saludable, reduir el consum d'alcohol, etc.
- Seguiment d'una patologia crònica: hipertensió, diabetis, patologies relatives a la coagulació de la sang que requereixin controls INR, obesitat, MPOC/ asma, insuficiència cardíaca, etc.
- Resoldre dubtes sobre la vostra salut i benestar o demanar informació per cuidar-vos millor.
A més, us recomanam que demaneu cita amb el vostre infermer / la vostra infermera si teniu:- insomni i/o ansietat
- necessitau la píndola del dia després
- una reacció a un vaccí administrat recentment
- la tensió arterial alta
- molèsties en orinar
- restrenyiment o diarrea
- mal de cap (cefalea) o mareigs
- el sucre (glucèmia) alt o baix
- picades d'insectes o animals marins
- una ungla infectada
- sagnat nasal
- tap de cerumen
- lesió a la boca
- uixol
Necessitau seguiment algun d'aquests tractaments?
- Administració de medicació injectable programada (per a l'administració de medicació injectable és necessari que el metge / la metgessa de família l'hagi prescrita i que estigui vigent)
- Col·locació, cures i retirada de dispositius d'ajuda (sondes, ostomies, embenatges...)
- Cura de ferides i cremades (úlceres vasculars, úlceres per pressió, ferides obertes, abrasions per asfalt, cremades solars, butllofes, ferides infectades, retirada de punts de sutura...)
Per a qualsevol altre motiu, podeu demanar cita amb el vostre metge / la vostra metgessa de família.
- Metge de família
- Si necessitau ser atès per un problema de salut, fer el seguiment d'una malaltia crònica severa o començar alguna activitat preventiva, demanau cita amb el metge de família.
- Recordau que el metge de família treballa de manera conjunta amb el personal d'infermeria i hi ha alguns problemes de salut que es poden abordar i resoldre d'aquesta manera.
- Pediatre
- Si teniu fills menors de 14 anys amb un problema de salut agut, demanau cita amb pediatria.
Podeu demanar cita per telèfon, amb l'app de Cita Prèvia GOIB i/o en el Portal del Pacient. - En el cas de revisions conjuntes amb infermeria, consultau el calendari de visites del Programa de Salut Infantoadolescent per saber amb quin professional heu de demanar cita segons l'edat de l’infant. Aquesta cita l’heu de demanar telefonant al centre de salut o a Cita Prèvia telefònica.
Cal recordar que no es fan justificants d'atenció mèdica o d'absència escolar per al centre educatiu: correspon a la mare, al pare o al tutor legal fer-ho. Si la vostra empresa us demana un justificant de visita de l’infant, podeu sol·licitar-lo demanant cita a admissió. - Si teniu fills menors de 14 anys amb un problema de salut agut, demanau cita amb pediatria.
- Comare (infermeria obstetricoginecològica)
Les professionals d'infermeria obstetricoginecològica —comares— estan especialitzades en la salut de la dona i tenen cura d'aquest col·lectiu des de la pubertat fins al climateri.
Els serveis que ofereixen a la comunitat són els següents:
- Atenció a la salut sexual i reproductiva, tant en l'àmbit preventiu com en l'educatiu, l'assistencial i el de promoció de la salut.
- Activitats de prevenció i atenció de les malalties de transmissió sexual.
- Activitats de promoció i educació per a la salut en els centres educatius en matèria de salut afectivosexual.
- Consells per a la prevenció dels càncers de coll d'úter i de mama.
- Consells sobre reproducció i contracepció.
- Intervenció amb dones en edat madura per mitjà d'activitats educatives en la menopausa relacionades amb la cura del sòl pelvià.
- Atenció a víctimes de violència masclista.
- Cura i seguiment de l'embaràs.
- Preparació de la família per al naixement.
- Atenció en el puerperi i en la criança.
- Suport a la mare durant l'alletament.
- Programa de prevenció del càncer de cèrvix. Citologia
Com sol·licitar una cita amb la comare (infermeria obstetricoginecològica)?
Telefonant a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000 del dilluns al dissabte, de 7 a 21 hores. Els diumenges i festius, de 8 a 21 hores.
- Altres professionals del centre
Per a professionals de les unitats de suport d'atenció primària:
- Psiquiatres
- Psicòlegs o psicòlogues
- Treballadors o treballadores socials
- Mediador o mediadora cultural
- Farmacèutics o farmacèutiques
- Fisioterapeutes
- Odontòlegs o odontòlogues
- Higienistes dentals
- Auxiliars d'infermeria
s’han de seguir els circuits establerts habitualment o derivació prèvia des del vostre equip d'atenció primària.
Com sol·licitar una cita amb altres professionals del centre?
Només es pot demanar cita per telèfon per a segones visites en alguns casos. Consultau el procediment concret amb l’equip del vostre centre de salut o telefonau a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000 del dilluns al dissabte, de 7 a 21 hores. Els diumenges i festius, de 8 a 21 hores.
- Cita per a analítiques
Si el vostre metge us ha indicat una prova analítica, podeu demanar cita per acudir a fer-vos la prova.
Per fer-vos una analítica heu de tenir una petició cursada per un professional sanitari. Si no teniu aquesta petició, en el vostre centre de salut us la poden recuperar de la història clínica
Com sol·licitar amb una cita per a analítiques?
Telefonant a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000 del dilluns al dissabte, de 7 a 21 hores. Els diumenges i festius, de 8 a 21 hores.
Què és atenció primària i com funciona un centre de salut
- Què és atenció primaria?
L'atenció primària de salut és la que està més prop de les persones, les famílies i les comunitats en el sistema sanitari públic. Vetlla perque les persones rebin un tractament integral: des de la promoció i la prevenció de la salut fins al tractament, la rehabilitació i les cures pal·liatives, d'una manera el més ajustada possible a l'entorn quotidià de l'usuari. A la resta dels serveis del sistema, s'hi accedeix habitualment per derivació des d'atenció primària. Des d'atenció primària ens coordinam amb la resta de serveis sanitaris, els serveis socials, educatius, etc.
- Centre de salut / Unitat Bàsica de Salut
El centre de salut o la unitat bàsica de salut és el lloc d'atenció presencial —o telemàtica—des d'on es presta l'assistència sanitària quan es té un problema de salut o quan es vol prevenir alguna malaltia, i des d'on coordinam el nostre treball amb l'equip d'atenció primària i d'altres recursos, com urgències d'atenció primària i hospitalàries, hospitals de patologia aguda o sociosanitaris. Oferim atenció individual, grupal, comunitària; en el centre de salut, a domicili, o en la comunitat (vegeu la cartera de serveis)
- Equip de professionals
En el centre de salut hi treballam un equip de professionals, coordinat per un equip directiu, l’objectiu del qual és ajudar-vos a millorar la vostra salut. L'equip d'atenció primària està format per professionals administratius, d'infermeria, de medicina de família, de pediatria, de psicologia, de farmàcia, de fisioteràpia, comares, dentistes, higienistes dentals i altres professionals que poden ajudar-vos. Cada pacient té el seu equip de professionals de referència en el seu centre de salut i és important mantenir-lo al llarg del temps per establir-hi un vincle de confiança. D'aquesta manera està demostrat que la vostra salut —i la de tots— hi guanyarà.
- Atenció mèdica urgent
L'atenció mèdica urgent, segons la circumstància, la proveirà el SAMU-061, un equip d'atenció primària en els centres sanitaris denominats PAC/SUAP o el servei d'urgències d'un hospital.
Preguntes freqüents sobre Cita Prèvia
- Està disponible la reserva de cites per a atenció primària les 24 hores?
Sí. Podeu emprar l'app de Cita Prèvia GOIB o el Portal del Pacient a qualsevol hora del dia, els 365 dies de l'any.
La cita a través del telèfon INFOSALUT CONNECTA 971 220 000 està disponible de dilluns a dissabte de 7 a 21 hores. Diumenges i festius de 8 a 21 hores.
- Què és el Portal del Pacient?
És una pàgina web que permet demanar cita prèvia per als professionals administratius, medicina de família, infermeria i pediatria en els centres de salut i en les unitats bàsiques d'atenció primària del Servei de Salut de les Illes Balears. A més, ofereix altres serveis,com la sol·licitud d'anul·lació de cites en atenció especialitzada, la consulta de la vostra situació en llista d'espera, la sol·licitud de canvi de professional sanitari o de les vostres dades personals. A més, si teniu certificat digital o DNI electrònic, utilitzant cl@ve, podeu consultar la vostra Història Clínica Resumida.
- Què és l'app de Cita Prèvia GOIB?
És una aplicació per a mòbils (iOS o Android) que permet la reserva de cita prèvia per a admissió, medicina de família, infermeria i pediatria en els centres de salut i unitats bàsiques d'atenció primària del Servei de Salut de les Illes Balears.
- Què és el CIP de la targeta sanitària i on el puc trobar?
El codi d'identificació de pacient (CIP) de la targeta sanitària individual (TSI) és necessari per identificar-se i demanar cita prèvia. És un número d'onze xifres que comença per 38, es troba imprès en la vostra targeta sanitària i us identifica com a assegurat del Servei de Salut de les Illes Balears.
- Per a quins professionals es pot demanar cita en el Portal del Pacient, app de Cita Prèvia GOIB i cita prèvia telefònica automatitzada?
Els serveis de reserva de cita automatitzats permeten demanar cita per a:
- Admissió
- Medicina de família
- Pediatria
- Infermeria
- Amb quin professional he de reservar cita per a la meva filla o fill menor de 14 anys per a les revisions periòdiques recomanades?
Si la vostra filla o fill té 14 anys o menys heu de demanar cita amb pediatria, amb el personal d'infermeria o conjunta.
Consultau el calendari de revisions del Programa de Salut Infantoadolescent per a més informació.
- Què he de fer quan la meva filla o fill fa 14 anys perquè el comenci a atendre un metge de família en lloc del pediatre?
Quan un infant fa 14 anys és responsabilitat dels pares sol·licitar el canvi de professional assignat demanant cita amb l'admissió del seu centre de salut. En cas contrari, és possible que no pugui reservar cites pels mitjans automàtics perquè es buscaran cites d'adult en agendes de pediatria i no es trobaran.
- Amb quin professional he de reservar cita per demanar un justificant de visita de la meva filla o fill per a la meva empresa?
Si la vostra empresa us sol·licita un justificant de visita al centre de salut per acompanyar a la vostra filla o fill el pot demanar al personal administratiu d'admissió. Podeu emprar els mitjans automàtics o telefònics de cita prèvia.
Recordau que no es fan justificants d'atenció mèdica o d'absència escolar per al centre educatiu: correspon a la mare, al pare o al tutor legal fer-ho.
- Com sol·licitar un trasllat no urgent en ambulància?
Un trasllat no urgent està pensat per facilitar el desplaçament d'aquells pacients que, per causes exclusivament clíniques, no poden fer-ho en altres mitjans de transport habituals.
Qualsevol persona malalta o que presenti una lesió i que rebi assistència sanitària en el Servei de Salut de les Illes Balears té dret a utilitzar aquest servei, sempre que hi hagi causes que justifiquin la necessitat i sempre que ho sol·liciti el professional mèdic que l’atén.
La sol·licitud d’un trasllat no urgent en ambulància el tramita el servei administratiu de consultes externes de l’hospital o d’admissió del seu centre de salut, sempre que estigui indicat clínicament.
Per sol·licitar-lo a atenció primària, demanau cita amb admissió del vostre centre de salut per mitjà del Portal del Pacient, l’app de Cita Prèvia GOIB, cita telefònica.
Per fer-ho a consultes externes de l’hospital, posau-vos en contacte amb el servei administratiu corresponent.
- Puc consultar les cites que tenc pendents a atenció primària?
En el Portal del Pacient i en l'app de Cita Prèvia GOIB només es mostren les cites amb medicina de família o infermeria reservades per a un dia i hora concrets. Les cites amb admissió i les anotades perquè un professional sanitari us contacti no apareixen en línia.
Podeu consultar totes les cites pendents per a atenció primària telefonant a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000.
- Puc consultar les cites que tenc pendents a atenció especialitzada?
Podeu telefonar al centre on les teniu concertades i us informaran. A més, en el Portal del Pacient, dins de l'apartat «Cita prèvia», es mostren les vostres properes cites, entre elles les d'atenció especialitzada.
- Com puc sol·licitar cita per a un fill o filla menor d'edat?
Heu de facilitar les dades del menor quan us demanin el CIP autonòmic i la data de naixement tant en el Portal del Pacient, l'app de Cita Prèvia GOIB i/o per mitjà de cita telefònica automatitzada.
- Com puc demanar cita per a dues persones diferents?
La gestió de la citació per mitjans automatitzats (Portal del Pacient, app de Cita Prèvia GOIB i cita telefònica automatitzada) és un procés individual que requereix que s'introdueixin les dades de cada usuari per a la reserva de la cita. Per tant, per demanar cita per més d'una persona s'han d'introduir les dades de cadascuna, en sessions successives.
- Com puc anul·lar la cita que tenc reservada a atenció especialitzada?
Podeu telefonar a cita prèvia o a l'hospital on teniu la cita o emplenar la sol·licitud en el Portal del Pacient i el personal d'admissió us contactarà per confirmar l'anul·lació. Per emplenar la sol·licitud necessitau tenir les dades de la cita: hospital, servei i data de la cita, i les vostres dades personals (CIP, DNI, data de naixement). És obligatori introduir una adreça de correu electrònic ja que us contactaran per aquest mitjà.
- Com puc canviar la cita que tenc reservada a atenció primària?
Heu d'anul·lar la cita i reservar-ne una altra.
- He intentat reservar cita emprant els mitjans automàtics i m'indica que no hi ha cites disponibles. Per què?
Aquesta situació pot ser per diferents motius. Els mitjans automàtics cerquen cites disponibles en les agendes configurades pel vostre centre de salut en els propers seixanta dies. És possible que, o bé aquest professional no tingui disponibilitat en els mesos següents, o que no tingui configurada la seva agenda per permetre la citació per mitjans automàtics. En qualsevol cas, per reservar la cita telefonau a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000 i us resoldran el problema.
- He intentat reservar una cita i m'indica que no ha estat possible, que em posi en contacte amb el meu centre de salut. Per què?
Això pot ocórrer per saturacions puntuals del sistema de reserva de cita per mitjans automàtics. En aquests casos, si és urgent telefonau a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000. Si podeu esperar, intentau-ho novament més tard.
- Puc demanar cita si som un pacient d'una altra comunitat autònoma?
Si sou un pacient d'una altra comunitat autònoma, no podeu demanar cita per sistemes automàtics. Heu de contactar o acudir al centre de salut o PAC més proper al vostre domicili o allotjament per intentar solucionar el seu problema. Si es tracta d'una urgència greu, telefonau al 061.
- En reservar una cita he d'introduir un número de telèfon, ha de ser un mòbil o un fix? ha de ser el meu o pot ser el d'una altra persona?
Pot ser qualsevol telèfon. L'única cosa requerida és que sigui un número de telèfon que estigui disponible el dia concertat de la cita. Pot ser un mòbil vostre o el d'un familiar, un telèfon fix del vostre domicili, centre de treball o el d'una altra persona que us el faciliti. Si teniu una cita concertada amb un professional sanitari, procurau atendre el telèfon des d'un lloc tranquil on pugueu mantenir una conversa que us permeti explicar el motiu de la consulta.
- Què passa si no em telefonen el dia en el qual tenc reservada la cita telefònica?
Heu de tenir en compte que el professional us cridarà a partir del dia indicat. Allò que s’espera és que us telefonin aquell mateix dia però, depenent de la demora que pugui tenir l'agenda del professional, és possible que la cita es passi a l'endemà del dia acordat. En qualsevol cas, estigueu pendent del telèfon, no el deixeu silenciat. Si us telefonen des d'un número ocult o un mòbil desconegut, contestau la telefonada perquè pot ser la del professional sanitari.
- Puc anar al centre de salut sense cita prèvia?
NO és recomanable. Si teniu una urgència us recomanam que telefoneu prèviament a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000, al PAC, o al 061 si es tracta d'una urgència vital i expliqueu els motius de la consulta.
Mapa d'equipaments sanitaris del Servei de Salut de les Illes Balears
Experiència i satisfacció amb la pàgina web del Servei de Salut de les Illes Balears
Amb la finalitat de millorar la vostra experiència com a usuari de la pàgina web d'Ibsalut, sol·licitem que empleneu aquest qüestionari. Emplenar-ho només us agafarà uns tres minuts. Les dades seran tractades de manera anònima i únicament per a aquest fi.