Què és atenció primaria?

L'atenció primària de salut és la que està més prop de les persones, les famílies i les comunitats en el sistema sanitari públic. Vetlla perque les persones rebin un tractament integral: des de la promoció i la prevenció de la salut fins al tractament, la rehabilitació i les cures pal·liatives, d'una manera el més ajustada possible a l'entorn quotidià de l'usuari. A la resta dels serveis del sistema, s'hi accedeix habitualment per derivació des d'atenció primària. Des d'atenció primària ens coordinam amb la resta de serveis sanitaris, els serveis socials, educatius, etc.

Centre de salut / Unitat Bàsica de Salut

El centre de salut o la unitat bàsica de salut és el lloc d'atenció presencial —o telemàtica—des d'on es presta l'assistència sanitària quan es té un problema de salut o quan es vol prevenir alguna malaltia, i des d'on coordinam el nostre treball amb l'equip d'atenció primària i d'altres recursos, com urgències d'atenció primària i hospitalàries, hospitals de patologia aguda o sociosanitaris. Oferim atenció individual, grupal, comunitària; en el centre de salut, a domicili, o en la comunitat (vegeu la cartera de serveis)

Equip de professionals

En el centre de salut hi treballam un equip de professionals, coordinat per un equip directiu, l’objectiu del qual és ajudar-vos a millorar la vostra salut. L'equip d'atenció primària està format per professionals administratius, d'infermeria, de medicina de família, de pediatria, de psicologia, de farmàcia, de fisioteràpia, comares, dentistes, higienistes dentals i altres professionals que poden ajudar-vos. Cada pacient té el seu equip de professionals de referència en el seu centre de salut i és important mantenir-lo al llarg del temps per establir-hi un vincle de confiança. D'aquesta manera està demostrat que la vostra salut —i la de tots— hi guanyarà.

Atenció mèdica urgent

L'atenció mèdica urgent, segons la circumstància, la proveirà el SAMU-061, un equip d'atenció primària en els centres sanitaris denominats PAC/SUAP o el servei d'urgències d'un hospital.

Cita amb admissió

Us podem resoldre un tràmit administratiu sense que us hagi d’atendre un sanitari. Els administratius ho poden fer, confiau en ells.

Demanau cita amb el personal administratiu del vostre centre, si necessitau fer algun tràmit administratiu, com:

• Dubtes sobre serveis, horaris, circuits, etc.
• Renovació de medicació crònica
• Desproveïment de medicaments
• Sol·licitar un informe clínic amb finalitats legals (informe de voluntats anticipades, petició d'història clínica, informe de salut, entre d’altres)
• Consulta sobre cites hospitalàries
• Fer alguna gestió relativa a la vostra targeta sanitària
• Justificants
• Petició d'ambulàncies
• Obtenir un certificat

Com sol·licitar una cita amb admissió?

• Cita prèvia telefònica automatitzada,
• Cita prèvia amb el seu centre de salut,
• app de Cita Prèvia GOIB i/o
• Portal del Pacient.

Cita amb els professionals d'infermeria 

El personal d'infermeria us pot atendre en molts problemes de salut.  

• Si sou una persona inclosa en el programa d'atenció domiciliària, contactau amb el vostre professional d'infermeria de referència perquè us ajudi a resoldre la necessitat.
• Els professionals d'infermeria us poden ajudar a tractar malalties cròniques, com la diabetis mellitus, la hipertensió, l'obesitat o problemes respiratoris crònics.
• També us poden ajudar si voleu deixar de fumar.
• Els professionals d'infermeria d'atenció primària us poden donar informació sobre alimentació, exercici físic  i cures generals relacionades amb les diferents etapes de la vida.
• Si precisau cita per a vacunació, guariment de ferides, úlceres o picades d'insectes o animals marins (caravel·la i meduses), demanau cita amb infermeria.
• Si teniu un infant menor de 14 anys comptau amb professionals d'infermeria dedicats a la població infantil que us poden ajudar amb diverses cures, com la lactància materna, l'alimentació infantil, consells, etc. Així, si ho considerau necessari, demanau informació al personal d'infermeria sobre qualsevol tema relacionat amb la cura del vostre infant.

• També podeu demanar cita amb infermeria per a vacunació infantil.

Consultau el calendari vacunal per saber quan sol·licitar-la. 

Com sol·licitar una cita amb els professionals d'infermeria?

• Cita prèvia telefònica automatitzada,
• Cita prèvia amb el seu centre de salut,
• app de Cita Prèvia GOIB i/o
• Portal del Pacient.

Cita amb el metge de família

• Si necessitau ser atès per un problema de salut agut, fer el seguiment d'una malaltia crònica severa o començar alguna activitat preventiva, demanau cita amb el metge de família.
• Recordau que el metge de família treballa de manera conjunta amb el personal d'infermeria i hi ha alguns problemes de salut que es poden abordar i resoldre d'aquesta manera. 

Com sol·licitar una cita amb el metge de família?

• Cita prèvia telefònica automatitzada,
• Cita prèvia amb el seu centre de salut,
• app de Cita Prèvia GOIB i/o
• Portal del Pacient.

Cita amb pediatria

• Si teniu fills menors de 14 anys amb un problema de salut agut, demanau cita amb pediatria. 
  Podeu demanar cita per telèfon, amb l'app de Cita Prèvia GOIB i/o en el Portal del Pacient.
• En el cas de revisions conjuntes amb infermeria, consultau el calendari de visites del Programa de Salut Infantoadolescent per saber amb quin professional heu de demanar cita segons l'edat de l’infant. Aquesta cita l’heu de demanar telefonant al centre de salut o a Cita Prèvia telefònica. 

Cal recordar que no es fan justificants d'atenció mèdica o d'absència escolar per al centre educatiu: correspon a la mare, al pare o al tutor legal fer-ho. Si la vostra empresa us demana un justificant de visita de l’infant, podeu sol·licitar-lo demanant cita a admissió. 

Com sol·licitar una cita amb pediatria?

• Cita prèvia telefònica automatitzada,
• Cita prèvia amb el seu centre de salut,
• app de Cita Prèvia GOIB i/o
• Portal del Pacient.

Cita amb la comare (infermeria obstetricoginecològica)

Els professionals d'infermeria obstetricoginecològica —comares— estan especialitzats en la salut de la dona i cuiden d'aquest col·lectiu des de la pubertat fins al climateri.

Els serveis que ofereixen a la comunitat són els següents: 

• Atenció a la salut sexual i reproductiva, tant en l'àmbit preventiu com en l'educatiu, l'assistencial i el de promoció de la salut.
• Activitats de prevenció i atenció de les malalties de transmissió sexual.
• Activitats de promoció i educació per a la salut en els centres educatius en matèria de salut afectivosexual.
• Consells per a la prevenció dels càncers de coll d'úter i de mama.
• Consells sobre reproducció i contracepció.
• Intervenció amb dones en edat madura per mitjà d'activitats educatives en la menopausa relacionades amb la cura del sòl pelvià.
• Atenció a víctimes de violència masclista.
• Cura i seguiment de l'embaràs.
• Preparació de la família per al naixement. 
• Atenció en el puerperi i en la criança.
• Suport a la mare durant l'alletament.
• Programa de prevenció del càncer de cèrvix. Citologia

Com sol·licitar una cita amb la comare (infermeria obstetricoginecològica)?

Només es pot demanar cita per telèfon:

• Cita prèvia telefònica automatitzada
• Cita prèvia amb el seu centre de salut

Cita per a analítiques

Si el vostre metge us ha indicat una prova analítica, podeu demanar cita per acudir a fer-vos la prova.

Per fer-vos una analítica heu de tenir una petició cursada per un professional sanitari. Si no teniu aquesta petició, en el vostre centre de salut us la poden recuperar de la història clínica

Com sol·licitar amb una cita per a analítiques?

Només es pot demanar cita per telèfon:

• Cita prèvia telefònica automatitzada
• Cita prèvia amb el seu centre de salut

Cita amb altres professionals del centre

Per a professionals de les unitats de suport d'atenció primària: 

• Psiquiatres
• Psicòlegs o psicòlogues
• Treballadors o treballadores socials
• Mediador o mediadora cultural
• Farmacèutics o farmacèutiques
• Fisioterapeutes
• Odontòlegs o odontòlogues
• Higienistes dentals
• Auxiliars d'infermeria 
   
  s’han de seguir els circuits establerts habitualment o derivació prèvia des del vostre equip d'atenció primària. 

Com sol·licitar amb una cita amb altres professionals del centre?

Només es pot demanar cita per telèfon per a segones visites en alguns casos. Consultau el procediment concret amb l’ equip de professionals del vostre centre de salut.

• Cita prèvia telefònica automatitzada
• Cita prèvia amb el seu centre de salut

Descarrega't o actualitza't l'app Cita Prèvia GOIB

Durant la crisi sanitària de la COVID-19, els usuaris del Servei de Salut de les Illes Balears poden demanar de manera fàcil i ràpida que el seu centre de salut contacti amb ells: entrau a l’app Cita Prèvia, facilitau un número de telèfon de contacte i responeu unes preguntes, i un professional sanitari us telefonarà al més aviat possible.

• Disponible gratuïtament per als sistemes Android i iOS.

Conegui més sobre l'app de Cita Prèvia GOIB

Portal del Pacient

Durant la crisi sanitària de la COVID-19, els usuaris del Servei de Salut de les Illes Balears poden demanar de manera fàcil i ràpida que el seu centre de salut contacti amb ells:

• entrau al Portal del Pacient,
• introduiu el codi d'identificació personal (CIP) de la targeta sanitària individual
• introduiu la data de naixement,
• responeu unes preguntes, i un professional sanitari us telefonarà al més aviat possible.

Conegui més sobre el Portal del Pacient

Cita Prèvia Telefònica

• Pot sol·licitar cita prèvia en atenció primària telefonant al 902 079 079 o 971 437 079*. L'atendran telefònicament les 24 hores, per a donar-li cita amb el professional més adequat a la seva necessitat.
  • Els operadors estan disponibles de dilluns a divendres de 7 a 21 hores i els dissabtes de 7 a 14 hores.
  • En la resta de franja horària serà atès per un sistema de cita prèvia telefònica automatitzada.

• Si requereix contactar directament amb el seu centre de salut, consulti el llistat de telèfons. L'atendran segons l'horari d'atenció del centre.

*Té l'opció de telefonar al 971 (cost en funció de la tarifa contractada; gratuït amb tarifa plana) o bé al 902 (0,138€ cada 1,5min. en tot el territori de les Illes Balears)

Sí, podeu usar els diferents serveis de reserva de cita (Portal del Pacient, app de Cita Prèvia GOIB i cita prèvia telefònica automatitzada) les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any.

Podeu telefonar a cita prèvia telefònica automatitzada les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any. Si voleu ser atès per un operador, aquests estan disponibles del dilluns al divendres de 7 a 21 hores i els dissabtes de 7 a 14 hores. Si necessitau telefonar al vostre centre de salut,els telèfons estan disponibles en l'horari d'atenció del centre.

És una pàgina web que permet demanar cita prèvia per als professionals administratius, medicina de família, infermeria i pediatria en els centres de salut i en les unitats bàsiques d'atenció primària del Servei de Salut de les Illes Balears. A més, ofereix altres serveis,com la sol·licitud d'anul·lació de cites en atenció especialitzada, la consulta de la vostra situació en llista d'espera, la sol·licitud de canvi de professional sanitari o de les vostres dades personals. A més, si teniu certificat digital o DNI electrònic, utilitzant cl@ve, podeu consultar la vostra Història Clínica Resumida. 

És una aplicació per a mòbils (iOS o Android) que permet la reserva de cita prèvia per a admissió, medicina de família, infermeria i pediatria en els centres de salut i unitats bàsiques d'atenció primària del Servei de Salut de les Illes Balears. 

Quan telefonau al telèfon de cita prèvia (902 079 079 o 971 437 079) sou atesos per un sistema automatitzat de veu que us permet reservar una cita amb admissió, medicina de família, infermeria i pediatria o bé un operador al que podeu demanar cita amb qualsevol dels professionals del vostre centre de salut.

El codi d'identificació de pacient (CIP) de la targeta sanitària individual (TSI) és necessari per identificar-se i demanar cita prèvia. És un número d'onze xifres que comença per 38, es troba imprès en la vostra targeta sanitària i us identifica com a assegurat del Servei de Salut de les Illes Balears. 

Sí. Podeu emprar els diferents serveis de reserva de cita (app de Cita Prèvia GOIB, Portal del Pacient, cita prèvia telefònica automatitzada) a qualsevol hora del dia, els 365 dies de l'any, excepte els telèfons dels centres de salut, que depenen de l'horari d'atenció d’aquests.

Els serveis de reserva de cita automatitzats permeten demanar cita per als professionals d'atenció primària de les següents especialitats:

• Admissió
• Medicina de família
• Pediatria
• Infermeria  

Les revisions recomanades en el Programa de Salut Infantoadolescent són ateses per l'equip de pediatria format per personal d'infermeria i pediatres. Segons l'edat de la seva filla o fill heu de demanar cita amb pediatria, amb  el personal d'infermeria o conjunta.  
Consultau el calendari de revisions del Programa de SalutInfantoadolescent per saber amb quin professional cal reservar cita. Aquestes cites s’han de demanar per telèfon en el vostre centre de salut o telefonant a cita prèvia telefònica automatitzada. 

Quan un infant fa 14 anys és responsabilitat dels pares sol·licitar el canvi de professional assignat en admissió del seu centre de salut. En cas contrari, és possible que no pugui reservar cites pels mitjans automàtics perquè es buscaran cites d'adult en agendes de pediatria i no es trobaran. Per tant, recordau demanar cita amb admissió per fer el canvi de metge de capçalera de la seva filla o fill quan faci els 14 anys. 

Si la vostra empresa us sol·licita un justificant de visita al centre de salut per acompanyar a la seva filla o fill el pot demanar al personal administratiu. Per a això heu de demanar cita amb admissió emprant els mitjans automàtics de cita prèvia o telefonant al centre de salut.  
Recordau que no es fan justificants d'atenció mèdica o d'absència escolar per al centre educatiu: correspon a la mare, al pare o al tutor legal fer-ho.

Un trasllat no urgent està pensat per facilitar el desplaçament d'aquells pacients que, per causes exclusivament clíniques, no poden fer-ho en altres mitjans de transport habituals. 
Qualsevol persona malalta o que presenti una lesió i que rebi assistència sanitària en el Servei de Salut de les Illes Balears té dret a utilitzar aquest servei, sempre que hi hagi causes que justifiquin la necessitat i sempre que ho sol·liciti el professional mèdic que l’atén. 
La sol·licitud d’un trasllat no urgent en ambulància el tramita el servei administratiu de consultes externes de l’hospital o d’admissió del seu centre de salut, sempre que estigui indicat clínicament. 
Per sol·licitar-lo a atenció primària, demanau cita amb admissió del vostre centre de salut per mitjà del Portal del Pacient, l’app de Cita Prèvia GOIB, cita telefònica automatitzada o telefonant al vostre centre de salut. 
Per fer-ho a consultes externes de l’hospital, posau-vos en contacte amb el servei administratiu corresponent. 
 

En el Portal del Pacient i en l'app de Cita Prèvia GOIB només es mostren les cites amb medicina de família o infermeria reservades per a un dia i hora concrets. Les cites amb admissió i les anotades perquè un professional sanitari us contacti no apareixen en línia. 
Podeu consultar totes les cites pendents per a atenció primària telefonant al vostre centre de salut. 
 

Podeu telefonar al centre on teniu concertada la cita i us informaran. A més, en el Portal del Pacient, dins de l'apartat «Historia clínica resumida», es mostren les vostres properes cites, entre elles les d'atenció especialitzada. 
 

Heu de facilitar les dades del menor quan us demanin el CIP autonòmic i la data de naixement tant en el Portal delPacient, l'app de Cita Prèvia GOIB i/o per mitjà de cita telefònica automatitzada.
 

La gestió de la citació per mitjans automatitzats (Portal del Pacient,app de Cita Prèvia GOIB i cita telefònica automatitzada) és un procés individual que requereix que s'introdueixin les dades de cada usuari per a la reserva de la cita. Per tant, per demanar cita per més d'una persona s'han d'introduir les dades de cadascuna, en sessions successives.  
 

Podeu telefonar a cita prèvia o a l'hospital on teniu la cita o emplenar la sol·licitud en el Portal del Pacient i el personal d'admissió us contactarà per confirmar l'anul·lació. Per emplenar la sol·licitud necessitau tenir les dades de la cita: hospital, servei i data de la cita, i les vostres dades personals (CIP, DNI, data de naixement). És obligatori introduir una adreça de correu electrònic ja que us contactaran per aquest mitjà.
 

Heu d'anul·lar la cita i reservar-ne una altra.
 

Aquesta situació pot ser per diferents motius. Els mitjans automàtics cerquen cites disponibles en les agendes configurades pel vostre centre de salut en els propers seixanta dies. És possible que, o bé aquest professional no tingui disponibilitat en els mesos següents, o que no tingui configurada la seva agenda per permetre la citació per mitjans automàtics. En qualsevol cas, per reservar la cita telefonau al vostre centre de salut i us resoldran el problema.  
 

Això pot ocórrer per saturacions puntuals del sistema de reserva de cita per mitjans automàtics. En aquests casos, si és urgent contactau telefònicament amb el vostre centre de salut. Si podeu esperar, intentau-ho novament més tard. 
 

Si sou un pacient d'una altra comunitat autònoma, no podeu demanar cita per sistemes automàtics. Heu de contactar o acudir al centre de salut o PAC més proper al vostre domicili o allotjament per intentar solucionar el seu problema. Si es tracta d'una urgència greu, telefonau al 061. 
 

Hi ha algunes restriccions per citar amb els mitjans automàtics. No totes les agendes de tots els professionals permeten la citació automàtica per qüestions organitzatives i/o sanitàries. És per això que tampoc està disponible la reserva de cites per a tots els professionals que us poden atendre en el vostre centre de salut. En alguns casos, només pot donar cita el personal sanitari, ja que han d'establir unes premisses necessàries de derivació. En el vostre centre de salut us poden informar i reservar la cita que necessitau. 
 

Actualment, intentam evitar que els pacients vagin als centres de salut tret que sigui estrictament necessari. Per això, la majoria de les cites seran ateses per un professional de manera telefònica. Si el personal sanitari considera que és necessària una consulta presencial us indicarà com es farà la mateixa. La cita podrà ser en el centre de salut o en el vostre domicili. 
 

Intentam evitar les cites presencials per minimitzar els riscos per la pandèmia de la COVID-19. Per tant, el personal sanitari i/o el personal administratiu us telefonaran al número de telèfon (fix o mòbil) que faciliteu quan reserveu la cita. Recordau que és molt important que el dia acordat tengueu el telèfon disponible, sense silenciar, perquè puguem contactar amb vós. Us heu de preparar per parlar en les condicions adequades quan el professional sanitari us telefoni. 
 

Pot ser qualsevol telèfon. L'única cosa requerida és que sigui un número de telèfon que estigui disponible el dia concertat de la cita. Pot ser un mòbil vostre o el d'un familiar, un telèfon fix del vostre domicili, centre de treball o el d'una altra persona que us el faciliti. Si teniu una cita concertada amb un professional sanitari, procurau atendre el telèfon des d'un lloc tranquil on pugueu mantenir una conversa que us permeti explicar el motiu de la consulta.
 

Heu de tenir en compte que el professional us cridarà a partir del dia indicat. Allò que s’espera és que us telefonin aquell mateix dia però, depenent de la demora que pugui tenir l'agenda del professional, és possible que la cita es passi a l'endemà del dia acordat. En qualsevol cas, estigueu pendent del telèfon, no el deixeu silenciat. Si us telefonen des d'un número ocult o un mòbil desconegut, contestau la telefonada perquè pot ser la del professional sanitari. 
 

NO és recomanable. Si teniu una urgència us recomanam que telefoneu prèviament al vostre centre de salut o PAC, o al 061 si es tracta d'una urgència vital i expliqueu els motius de la consulta. Si bé en el centre de salut hi ha equips que atenen les urgències, durant la pandèmia recomanam no anar personalment al centre de salut tret que us ho indiqui un professional sanitari o tengueu una cita presencial concertada. Per garantir-vos una atenció segura respectant les mesures de seguretat adequades, us recomanam que demaneu cita amb el professional indicat segons el seu motiu de consulta utilitzant els mitjans disponibles per a això.  
 

En alguns centres de salut s'han hagut de reprogramar les agendes dels professionals per fer front a diferents problemàtiques que vivim per la pandèmia i adaptar la metodologia de treball a aquestes noves dinàmiques. Aquests canvis han provocat que els mitjans automàtics de citació hagin també d’adaptar-se. Per això, no totes les cites disponibles es poden reservar en aquests moments per mitjans automàtics. A més, es prioritzen les consultes telefòniques per evitar desplaçaments als centres sanitaris i s'incorporen noves tecnologies per agilitar l'atenció sanitària i garantir la seguretat dels pacients i dels professionals que els atenen. 

• Si teniu cita presencial confirmada al Centre de Salut, seguiu aquestes mesures de seguretat.
• Si té concertada una cita telefònica, activi el so del telèfon, estigui atent al telèfon i recordi que el/la poden cridar d'un número ocult.
• Si cal, farem visites a domicili, com sempre
• Si teniu cap dubte, telefonau

• Hem iniciat de manera progresiva l’activitat de consultes externes i proves complementàries. Per raons d’eficiència i seguretat alternam consultes telefòniques i presencials.
• Adaptam els espais físics de les consultes per evitar aglomeracions perilloses.
• Si teniu cita confirmada a l’Hospital, seguiu aquestes mesures de seguretat
• Recordau que heu d’acudir a les urgències hospitalàries únicament en situacions greus. Per a la resta de situacions sense cita prèvia, acudiu al vostre Centre de Salut o al PAC.