Drets i deures

Servei de Salut de les Illes Balears (Ibsalut)

Carta de drets i deures de l’usuari de la sanitat

Deures

  1. Deure de complir les prescripcions sanitàries generals, comunes a tota la població, i les espe­cífiques determinades pels serveis sanitaris.
  2. Deure d’emprar de manera adequada les instal·lacions de les insti­tucions sanitàries a fi que es mantenguin en les condicions ade­quades d’habitabilitat, higiene i seguretat.
  3. Deure de responsabilitzar-se de l’ús adequat de les prestacions del sistema sanitari, especialment en relació amb els serveis, els pro­cedi­ments d’incapacitat laboral i les prestacions terapèutiques i socials.
  4. Deure de complir les normes i els procediments d’ús i accés als drets atorgats per la llei i deure de respectar les normes establertes a cada centre.
  5. Deure de tractar amb el respecte màxim el personal dels diferents serveis de l’àmbit de la salut, els altres usuaris i els seus familiars o acompanyants.
  6. Deure de signar el document pertinent en el cas de rebutjar l’actuació sanitària o el tractament proposat, una vegada informat degudament.
  7. Deure d’informar al més aviat possible el sistema sanitari que no acudirà a una consulta o un procediment programat, a fi que un altre usuari pugui ocupar el seu lloc en la llista d’espera.
  8. Deure de cooperar amb l’autoritat sanitària en la prevenció de les malalties i en la protecció de la salut.

Drets

  1. Dret a rebre una atenció integral dels seus proble­mes de salut, amb un funcionament eficient dels recursos sanitaris disponibles.
  2. Dret a l’assistència sanitària individual prestada per professionals de la salut, els noms dels quals el pacient o usuari té dret a conèixer. Dret a designar un interlocutor principal amb l’equip assistencial.
  3. Dret a beneficiar-se d’un funcionament correcte dels serveis assistencials i administratius i d’unes condi­cions acceptables d’habitabilitat, d’higiene, alimen­tació i seguretat.
  4. Dret a rebre respecte a la seva personalitat, dignitat humana i intimitat sense patir cap mena de discriminació per aquesta raó.
  5. Dret a obtenir informació —verbal i per escrit, en un llenguatge comprensible i en la llengua oficial de les Illes Balears que triï— sobre els diversos serveis sanitaris i sobre el seu procés assistencial, inclosos el diagnòstic, les alternatives de tractament, els riscs, els pronòstics i els programes sanitaris específics.
  6. Dret a la confidencialitat de totes les dades referents al seu estat de salut i que ningú hi pugui accedir sense una autorització legal obtinguda prèviament.
  7. Dret a disposar de tot el procés assistencial per escrit i a tenir-hi accés dels del Portal del Pacient.
  8. Dret a triar de manera lliure entre les opcions que els professionals de la salut assignats li presentin. És necessari el consentiment manifest de l’usuari excepte en els casos següents:
    • Quan la urgència no sigui demorable.
    • Quan el fet de no seguir un tractament suposi un risc per a la salut pública.
    • Quan hi hagi algun imperatiu legal.
    • Quan no estigui capacitat per a prendre decisions. En aquest cas, aquest dret correspondria als familiars o representants legals del pacient o usuari.
  9. Dret a negar-se a rebre un tractament, excepte en els supòsits assenyalats en el punt anterior. Dret a triar entre les alternatives terapèutiques.
  10. Dret a poder estar acompanyat durant l’atenció sanitària per mitjà d’un règim de visites ampli, a tenir accés als mitjans i als sistemes de comunicació i de cultura i a participar en activitats que fomentin les relacions socials i l’entreteniment.
  11. Dret a no voler ser informat i a autoritzar que una altra persona rebi la informació sobre el seu procés assistencial.
  12. Dret a obtenir els medicaments i els productes sanitaris d’acord amb els criteris bàsics d’ús racional i en els termes establerts reglamentàriament.
  13. Dret a rebre l’advertiment sobre la possibilitat que els procediments de pronòstic, diagnòstic i terapèutic s’utilitzin en un projecte docent o de recerca, que en cap cas han de posar en risc la seva salut, per la qual cosa té dret a firmar una autorització.
  14. Dret a conèixer les vies formals per presentar reclamacions, queixes i suggeriments i, en general, per comunicar-se amb l’Administració i obtenir una resposta en els termes prevists reglamentàriament.
  15. Dret a gaudir de dignitat plena en el procés de morir, que es fomenti la seva llibertat, autonomia i voluntat d’acord amb els valors, les creences i els desigs del pacient i que es preservin la seva intimitat i la confidencialitat de les dades sanitàries.
  16. Dret a obtenir aquesta carta de drets i deures a qualsevol centre o servei sanitari.

 

Tots aquests drets són exigibles tant als serveis i centres públics com als privats.

Descarrega la carta de drets i deures

Normativa de referència

Llei 5/2003, de 4 d’abril, de salut de les Illes Balears

Llei 4/2015, de 23 de març, de drets i garanties de la persona en el procés de morir

Experiència i satisfacció amb la pàgina web del Servei de Salut de les Illes Balears

Amb la finalitat de millorar la vostra experiència com a usuari de la pàgina web d'Ibsalut, sol·licitem que empleneu aquest qüestionari. Emplenar-ho només us agafarà uns tres minuts. Les dades seran tractades de manera anònima i únicament per a aquest fi.