Servei d'Atenció a l'usuari pels centres de salut de Mallorca
El Servei d'Atenció a l'Usuari de la Gerència d’Atenció Primària de Mallorca és el punt de referència per a les persones usuàries que necessiten informació, orientació, suport o volen fer arribar suggeriments, agraïments, queixes o reclamacions relacionades amb l'atenció rebuda als serveis d'Atenció Primària de Mallorca.
El nostre compromís és facilitar una atenció accessible, propera i respectuosa, promovent una comunicació directa amb la ciutadania i contribuint a la millora contínua de la qualitat de l'atenció i dels serveis que oferim. Treballam per garantir els drets de les persones usuàries, orientar-les sobre els seus drets i deures, afavorir la seva participació i donar una resposta eficaç a les seves necessitats i expectatives.
Horari i Contacte
Horari
De Dilluns a Divendres de 9:00 a 14:00
Contacte
Localització
📍 Carrer de l'Escola Graduada, 3, 07002 Palma, Illes Balears
Missió i objectiu principal
El nostre objectiu és atendre, informar i acompanyar les persones usuàries de l'Atenció Primària de Mallorca, vetllant pel respecte als seus drets, informant dels seus deures, facilitant l'accés als serveis i promovent una atenció centrada en les persones. Per això, actuam com a canal de comunicació entre la ciutadania i la Gerència d'Atenció Primària, gestionant les seves demandes, suggeriments, agraïments i queixes, i transformant aquesta informació en oportunitats de millora que contribueixin a incrementar la qualitat, l'eficiència i la proximitat de l'atenció i dels serveis que oferim.
Funcions
- Informar i orientar les persones usuàries sobre els serveis, prestacions, procediments i recursos disponibles a l'Atenció Primària.
- Facilitar l'exercici dels drets i deures de les persones usuàries del sistema sanitari públic.
- Gestionar i donar resposta a les queixes, reclamacions, suggeriments i agraïments presentats per la ciutadania.
- Actuar com a interlocutor entre les persones usuàries i els diferents serveis o unitats de la Gerència d'Atenció Primària.
- Detectar necessitats, incidències i oportunitats de millora a partir de les aportacions rebudes.
- Col·laborar en la millora contínua de la qualitat de l'atenció, dels serveis i de l'experiència de les persones usuàries.
- Vetllar perquè l'atenció prestada sigui accessible, equitativa, respectuosa i centrada en les necessitats de la ciutadania.
- Promoure la participació de les persones usuàries en la millora de l'atenció i dels serveis de l'Atenció Primària.
Vies per presentar un suggeriment o una queixa
- Telemàticament: a EspaiSalut, tant a la web com a l’App.
- Per telèfon cridant al 012
- A les Oficines de Assistència en Matèria de Registre de la CAIB.
- Verbalment
- Mitjançant un escrit en paper, sense cap format especial
- Emplenant l'imprès normalitzat
- Per correu postal
- Fax: 971 17 68 17
- Per qualsevol de les vies previstes a l’article 16.4 de Llei 39/2015, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.
Normativa aplicable
Decret 82/2009, de 13 de novembre, pel qual es regula la gestió de les queixes i els suggeriments sobre el funcionament dels serveis públics de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.
Ordre de la consellera d’Administracions Públiques d’1 d’agost de 2014 per la qual es desplega el Decret 82/2009, de 13 de novembre, pel qual es regula la gestió de queixes i suggeriments sobre el funcionament dels serveis públics de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.
Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament general de protecció de dades)
Reial decret 1720/2007, de 21 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament de desenvolupament de la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal.
Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
Llei 3/2003 de 26 de març, de règim jurídic de l'administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.
Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
