Servicio de Atención al Usuario para los centros de salud de Mallorca
El Servicio de Atención al Usuario de la Gerencia de Atención Primaria de Mallorca es el punto de referencia para las personas usuarias que necesitan información, orientación, apoyo o desean hacer llegar sugerencias, agradecimientos, quejas o reclamaciones relacionadas con la atención recibida en los servicios de Atención Primaria de Mallorca.
Nuestro compromiso es facilitar una atención accesible, cercana y respetuosa, promoviendo una comunicación directa con la ciudadanía y contribuyendo a la mejora continua de la calidad de la atención y de los servicios que ofrecemos. Trabajamos para garantizar los derechos de las personas usuarias, orientarlas sobre sus derechos y deberes, favorecer su participación y dar una respuesta eficaz a sus necesidades y expectativas.
Horario y Contacto
Horario
De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00
Contacto
Ubicación
📍 Carrer de l'Escola Graduada, 3, 07002 Palma, Illes Balears
Misión y objetivo principal
Nuestro objetivo es atender, informar y acompañar a las personas usuarias de la Atención Primaria de Mallorca, velando por el respeto de sus derechos, informando de sus deberes, facilitando el acceso a los servicios y promoviendo una atención centrada en las personas. Para ello, actuamos como canal de comunicación entre la ciudadanía y la Gerencia de Atención Primaria, gestionando sus demandas, sugerencias, agradecimientos y quejas, y transformando esta información en oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la calidad, la eficiencia y la proximidad de la atención y de los servicios que ofrecemos.
Funciones
- Informar y orientar a las personas usuarias sobre los servicios, prestaciones, procedimientos y recursos disponibles en Atención Primaria.
- Facilitar el ejercicio de los derechos y deberes de las personas usuarias del sistema sanitario público.
- Gestionar y dar respuesta a las quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos presentados por la ciudadanía.
- Actuar como interlocutor entre las personas usuarias y los distintos servicios o unidades de la Gerencia de Atención Primaria.
- Detectar necesidades, incidencias y oportunidades de mejora a partir de las aportaciones recibidas.
- Colaborar en la mejora continua de la calidad de la atención, de los servicios y de la experiencia de las personas usuarias.
- Velar para que la atención prestada sea accesible, equitativa, respetuosa y centrada en las necesidades de la ciudadanía.
- Promover la participación de las personas usuarias en la mejora de la atención y de los servicios de Atención Primaria.
Vías para presentar una sugerencia o una queja
- Telemáticamente: en EspaiSalut, tanto en la web como en la App.
- Por teléfono llamando al 012
- En las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la CAIB .
- Verbalmente
- Mediante un escrito en papel, sin ningún formato especial
- Rellenando el impreso normalizado
- Por correo postal
- Fax: 971 17 68 17
- Por cualquiera de las vías previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Normativa aplicable
Decreto 82/2009, de 13 de noviembre, por el que se regula la gestión de las quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.
Orden de la consejera de Administraciones Públicas de 1 de agosto de 2014 por la que se desarrolla el Decreto 82/2009, de 13 de noviembre, por el que se regula la gestión de quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
Real decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
Llei 3/2003 de 26 de març, de régimen jurídico de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.
